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Política de garantía
1. La garantía
La Garantía es la protección que tiene un consumidor o cliente durante un periodo de tiempo determinado contra el mal funcionamiento que puede presentar un equipo que el cliente haya comprado y cuyo origen de este desperfecto sea determinado que es un mal funcionamiento que viene desde el proceso de fabricación.
2. No cubre garantía.
Fallas que Nunca tienen Garantía: El objetivo primario de la garantía consiste en proteger a los usuarios contra defectos que se producen por una mala fabricación, por lo que todos aquellos desperfectos que se desarrollan por una mala manipulación y por el consumo natural del bien no estarían sujetos a esta cobertura.
Las fallas que pertenecen a este grupo y que no califican a garantía son las siguientes:
· Bobinas quemadas de parlantes y drivers que es causado por saturación del equipo, esto corresponde a una mala manipulación del producto.
· Mezcladores que al destapar tengan en los controles deslizantes: cenizas, residuos de bebidas, suciedad en general, se recomienda dar mantenimiento con nuestro servicio técnico autorizado.
· Las tuberías tapadas de las máquinas de humo por no haber limpiado con agua destilada después de usarla, además, que no garantizamos líquidos de otras marcas ya que muchas veces son de una mala calidad.
· Canales quemados en amplificadores de Audio, debido que este desperfecto es por mala manipulación del equipo.
· Problemas en los PCB principal (Tarjetas electrónicas principales) de Parlantes o cualquier equipo de audio que tenga una interconexión de tierra entre otros equipos, esta falla siempre es un mal manejo de tierra.
· Daños producidos por condiciones climáticas extremas que no forman parte del funcionamiento de los productos, tales como oxido por exposición salina o a lluvias sobre aparatos que en su descripción no son para este tipo de aplicaciones.
· Componentes internos rotos por golpes.
· Aparatos abiertos y manipulados por personal ajeno a la empresa Imrelevsa (Velasco Store) solo los podrían abrir si hubiese una autorización de la empresa por escrito de una persona autorizada a darla.
· Fuentes de Poder quemadas no está cubierta como principio universal de manejo de aparatos electrónicos sin regulación adecuada de voltaje.
· Fuentes de Poder quemadas no está cubierta como principio universal de manejo de aparatos electrónicos sin regulación adecuada de voltaje.
· Cualquier otro desperfecto que es ocasionado por mal manejo del equipo.
Productos consumibles: Hay una categoría de productos que hemos denominado consumibles tales como: Líquidos de Humo, Focos, Parches de Batería, palillos de batería, cuerdas de guitarra, etc. Estos productos que se consumen con el uso en un corto periodo de tiempo no gozan de garantía salvo que la falla de fábrica sea muy sencilla de determinar y no sea una falla provocada por el uso o el consumo natural del mismo.
Mercadería de liquidación: Toda mercadería que se encuentre en descuento por liquidación y remate es venta final y no aplica a garantía.
3. Proceso de solicitud garantía
El proceso de solicitud de garantía inicia notificando al servicio técnico a las siguientes opciones de contacto:
· Teléfono: 043710100 ext. 129, 130
· Celular: 0959646407
· Email: serviciotecnico@velasco.com.ec
· Dirección: Av. Domingo Comín 1001 y Av. Boloña – Guayaquil.
El departamento del servicio técnico le brindará información de los siguientes pasos a seguir.
Cuando se reciba el producto, se revisará y se notificará si el desperfecto del producto aplica garantía. En caso de estar fuera de garantía, el departamento del servicio técnico solicitará su aprobación para poder continuar con la reparación, una vez finalizada, será notificado del valor a cancelar tanto de la reparación como del transporte, luego del pago se realizará el envío del producto a la dirección que el cliente indique.
4. Plazos de garantía.
El plazo de garantía inicia a partir de la fecha de facturación.
Productos marca Topp pro:
Cajas amplificadas, 12 meses.
Consolas, 12 meses.
Crossover electrónico, 12 meses.
Ecualizador, 12 meses.
Procesador de audio, 12 meses.
Potencias, 12 meses.
Amplificadores, 12 meses.
Micrófono inalámbrico, 6 meses.
Caja directa, 6 meses.
Productos Das Audio:
Cajas amplificadas, 12 meses.
Potencias, 12 meses.
Productos Nux y Cherub:
Amplificadores de guitarra
Pedal multiefectos
Baterías eléctricas
Pedal análogo
Ecualizador y afinador digital
Productos Carlsbro:
Baterías eléctricas, 12 meses.
Productos Cort, Washburn y Jay Turser:
Instrumentos musicales (partes eléctricas), 12 meses.
Amplificadores, 12 meses.
Productos Orich:
Instrumentos musicales (partes eléctricas), 3 meses.
Productos Krypton:
Cajas amplificadas, 12 meses.
Productos EVL, Gmi Sound, Roxtone y otras marcas.
Cajas amplificadas, 12 meses.
Amplificadores para carro, 3 meses.
Inversores y convertidores de voltaje para carro, 3 meses.
Radios para carros (no incluye pioneer), 3 meses.
Productos Havit
Parlantes multimedia - cine en casa, 3 meses.
Productos American Xtreme
Cajas amplificadas, 12 meses.
amplificadores tipo consola, 6 meses.
consolas y mezcladoras, 6 meses.
Controladores dmx, 6 meses.
Crossover electrónico, 6 meses.
Ecualizadores, 6 meses.
Luces robóticas para eventos, 6 meses.
Potencias, 6 meses.
Amplificadores de perifoneo, 3 meses.
Amplificadores para caja amp. 3 meses.
Láser y luces para eventos, 3 meses.
Máquinas de humo y efectos, 3 meses.
Micrófonos inalámbricos, 3 meses.